Devoluciones y Reembolsos
En AudioOnline queremos que compres con confianza. Si el producto no te gustó o no era lo que esperabas, puedes solicitar devolución dentro de 30 días naturales desde la entrega, siempre que cumpla las condiciones.
1) Plazo para solicitar devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución por “no me gustó / no era lo que esperaba”.
2) Condiciones para que aplique (obligatorias)
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin marcas de uso y sin señales de instalación.
- Estar sin daño (golpes, rayones, quemaduras, humedad, etc.).
- Incluir todos los accesorios, manuales, empaques y protecciones internas tal como se entregó.
- Sellos abiertos, cables cortados, tornillería marcada o marcas de montaje se consideran uso y no aplican.
Si el producto llega con señales de uso/instalación, incompleto o dañado, la devolución puede rechazarse.
3) ¿Cómo solicito la devolución?
Escríbenos con:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Número de serie del producto (si aplica)
- Motivo de devolución
Te pediremos evidencia (según el caso): fotos del producto y del empaque, y en algunos casos un video corto para validar el estado. Si procede, coordinamos el proceso y te compartimos las instrucciones.
4) Envío en devoluciones
En devoluciones por “no me gustó / no era lo que esperaba”, AudioOnline cubre el envío de regreso, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
5) Reembolso (forma de pago)
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realiza por la misma forma de pago utilizada en la compra.
Nota: “Número de serie (si aplica)” porque algunos productos lo traen en etiqueta/embalaje. Si no lo encuentras, envíanos foto del producto y caja.
Contacto
Tip: Antes de devolver, si tienes duda de compatibilidad o instalación, mándanos foto/video y te ayudamos a confirmarlo.